Member SpecialistD.F, México

El Member Specialist (Especialista de Servicio al Cliente) se encargará de brindar un servicio de atención al cliente de calidad a través del teléfono, chat y correo electrónico. Buscamos una persona motivada con excelentes habilidades comunicativas, organizacionales e interpersonales.

Responsabilidades

  • Proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente
  • Asegurar que los indicadores claves de rendimiento del programa de lealtad sean alcanzados
  • Brindar servicios de valor agregado a los miembros actuales y prospectos
  • Trabajar con el equipo para alcanzar los objetivos del departamento
  • Ofrecer un servicio multicanal: llamadas, boletos, correos electrónicos
  • Implementar una estrategia de empuje (“Push”) con llamadas salientes (telemercadeo)

Aptitudes

  • Excelente habilidad de comunicación (oral y escrita)
  • Habilidades organizacionales e interpersonales
  • Trabajar en equipo de manera productiva y exitosa
  • Excelente capacidad analítica  
  • Habilidad para solucionar problemas
  • Competencia informática
  • Capacidad para alcanzar metas de productividad, efectividad y calidad
  • Aprender, retener y aplicar grandes cantidades de información
  • Flexibilidad al adaptarse a nuevos cambios o a las necesidades del negocio
  • Asistencia y puntualidad excepcionales
  • Poder trabajar independientemente y aprender en todo momento
  • Excelente atención al detalle
  • Analizar información relevante y determinar si la tarea no puede ser resuelta y necesita ser escalada
  • Manejar una operación estructurada al asistir a los miembros mientras comprueba información y actualiza el estatus del sistema
  • Proporcionar una imagen profesional que brindará una experiencia satisfactoria a los clientes   
  • Poseer una ética de trabajo excelente con la capacidad de trabajar independientemente

Experiencia

  • Bilingüe - excelente habilidad de comunicación (oral y escrita en español e ingles)
  • Mínimo 1-3 años de experiencia profesional de servicio al cliente.
  • Conocimiento de principios y procesos de servicio al cliente. Esto incluye la evaluación de las necesidades de los clientes, el cumplimiento de los estándares de calidad para los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente
  • Nivel intermedio de Excel (tablas dinámicas, formato condicional, búsqueda de datos y fórmulas)
  • Manejo de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook

Educación

Grado de técnico y/o licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas y/o Negocios.

EEOC Statement

Optime Consulting, Inc. is an Equal Opportunity Employer that does not discriminate on the basis of actual or perceived race, creed, color, religion, alienage or national origin, ancestry, citizenship status, age, disability or handicap, sex, marital status, veteran status, sexual orientation, genetic information, arrest record, or any other characteristic protected by applicable federal, state or local laws. Our management team is dedicated to this policy with respect to recruitment, hiring, placement, promotion, transfer, training, compensation, benefits, employee activities and general treatment during employment. The Company will endeavor to make a reasonable accommodation to the known physical or mental limitations of qualified employees with disabilities unless the accommodation would impose an undue hardship on the operation of our business. If you need assistance to perform your job duties because of a physical or mental condition, please let your Supervisor know. The Company will endeavor to accommodate the sincere religious beliefs of its employees to the extent such accommodation does not pose an undue hardship on the Company's operations. If you wish to request such an accommodation, please speak to your Supervisor. Any employees with questions or concerns about equal employment opportunities in the workplace are encouraged to bring these issues to the attention of your Supervisor. The Company will not allow any form of retaliation against individuals who raise issues of equal employment opportunity. To ensure our workplace is free of artificial barriers, violation of this policy will lead to discipline, up to and including discharge. All employees must cooperate with all investigations.

 


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