Member SpecialistSao Paulo, Brazil

O Atendimento ao Cliente (Member Specialist) é responsável por fornecer Atendimento ao Cliente de alta qualidade via telefone, chat e e-mail e garantir que os KPIs dos nossos programas de fidelidade sejam alcançados. Esta posição precisa de uma pessoa altamente motivada com excelentes habilidades interpessoais, de comunicação e organização.

Responsibilidades

  • Fornecer excepcional Atendimento ao Cliente
  • Recomendar e desenvolver estratégias de marketing
  • Entregar serviços de valor agregado aos clientes atuais e prospectos
  • Trabalhar de perto com a equipe para alcançar as metas do departamento
  • Análise de dados do programa e resultados
  • Apoio Multicanal – ligações, tickets, e-mails
  • Reforçar a Estratégia com chamadas – telemarketing
  • Desenvolvimento de Conteúdo e tradução do Inglês para o Português

Habilidades

  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Forte habilidade organizacional e interpessoal
  • Habilidade para colaborar e trabalhar em equipe
  • Grande capacidade analítica e de resolução de problemas
  • Capacidade de obter a produtividade esperada, efetividade, qualidade e alcançar metas
  • Forte capacidade em aprender e aplicar grande quantidade de informação
  • Habilidade em trabalhar em um ambiente estruturado e estar disponível em alguns feriados
  • Flexibilidade ao lidar com mudanças ou necessidades de negócio
  • Atendimento excepcional e pontualidade
  • Habilidade de trabalhar com independência e aprender a voar
  • Habilidade em lidar com comunicação multicanal – ligações, chats, e-mails, apresentações
  • Grande atenção ao detalhe
  • Habilidade de analisar dados e ser capaz de detectar quando a tarefa não pode ser resolvida e escalá-la
  • Capacidade de gerenciar uma operação bem estruturada ao atender aos usuários enquanto checa informação e atualiza o estatus do sistema
  • Possuir ética professional e habilidade para trabalhar com independência.

Experiência & Conhecimento

  • Deve ser bilíngue – habilidade escrita e oral excelente. Inglês e Português.
  • Mínimo de 1 a 3 anos de experiência relacionada.
  • O candidato ideal deve ter conhecimento de marketing professional e serviço ao cliente. Isto inclui estratégia de marketing, retenção e satisfação do cliente. 
  • Conhecimento dos princípios de processos de Atendimento ao cliente, incluindo a avaliação das necessidades do cliente, o atendimento dos padrões de qualidade dos serviços e a avaliação da satisfação do cliente.
  • Nível intermediário de Excel (pivot tables, formatação condicional, vlookup e fórmulas)
  • Proficiência em Microsoft Word, Outlook e PowerPoint é necessária

Educação

  • Bacharelado em Administração, Marketing, Vendas, Negócios ou correlatos.

Apply
Use DOC, PDF, JPG or plaintext formats.