Member SpecialistBogota, Colombia

El Member Specialist (Especialista de Servicio al Cliente) se encargará de brindar un servicio de atención al cliente de calidad a través del teléfono, chat y correo electrónico. Buscamos una persona motivada con excelentes habilidades comunicativas, organizacionales e interpersonales.
 
Responsabilidades
Proporcionar un servicio excepcional de atención al cliente
Asegurar que los indicadores claves de rendimiento del programa de lealtad sean alcanzados
Recomendar y desarrollar estrategias de mercadeo
Brindar servicios de valor agregado a los miembros actuales y prospectos
Trabajar con el equipo para alcanzar los objetivos del departamento
Analizar los datos y resultados de cada programa
Ofrecer un servicio multicanal: llamadas, boletos, correos electrónicos
Implementar una estrategia de empuje (“Push”) con llamadas salientes (telemercadeo)
Desarrollar contenido y traducir del inglés al portugués o del inglés al español
 
Aptitudes
Excelente habilidad de comunicación (oral y escrita)
Habilidades organizacionales e interpersonales
Trabajar en equipo de manera productiva y exitosa
Excelente capacidad analítica  
Habilidad para solucionar problemas
Competencia informática
Capacidad para alcanzar metas de productividad, efectividad y calidad
Aprender, retener y aplicar grandes cantidades de información
Trabajar en un ambiente estructurado; tomar almuerzos programados y trabajar en ciertos días festivos
Flexibilidad al adaptarse a nuevos cambios o a las necesidades del negocio
Asistencia y puntualidad excepcionales
Poder trabajar independientemente y aprender en todo momento
Manejar comunicaciones entre canales - llamadas salientes, chats, correos electrónicos, presentaciones “face to face”
Excelente atención al detalle
Analizar información relevante y determinar si la tarea no puede ser resuelta y necesita ser escalada
Manejar una operación estructurada al asistir a los miembros mientras comprueba información y actualiza el estatus del sistema
Proporcionar una imagen profesional que brindará una experiencia satisfactoria a los clientes   
Poseer una ética de trabajo excelente con la capacidad de trabajar independientemente
 
Experiencia
Trilingüe - excelente habilidad de comunicación (oral y escrita en español,  inglés y portugués )
Mínimo 1-3 años de experiencia 
El candidato ideal debe tener conocimiento profesional de mercadeo y servicio al cliente. Esto incluye estrategia de mercadeo, retención de clientes y satisfacción del cliente
Conocimiento de principios y procesos de servicio al cliente. Esto incluye la evaluación de las necesidades de los clientes, el cumplimiento de los estándares de calidad para los servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente
Nivel intermedio de Excel (tablas dinámicas, formato condicional, búsqueda de datos y fórmulas)
Manejo de Microsoft Word, Excel, PowerPoint y Outlook
 
Educación
Grado de técnico y/o licenciatura en Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas y/o Negocios.

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