¿Qué es KPI (Indicador Clave de Rendimiento)?
Un Indicador Clave de Rendimiento (KPI) es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una entidad está alcanzando objetivos empresariales clave. Las organizaciones utilizan los KPI para evaluar su éxito a la hora de alcanzar los objetivos. Los KPI se utilizan a múltiples niveles para evaluar su éxito en la consecución de los objetivos. Los KPI de alto nivel pueden centrarse en el rendimiento global de la empresa, mientras que los KPI de bajo nivel pueden centrarse en procesos de departamentos como ventas, marketing, RR.HH. o TI.
Los KPI son herramientas fundamentales para ayudar a las organizaciones a comprender si van por el buen camino hacia la consecución de sus objetivos estratégicos. Proporcionan pruebas cuantificables de la eficacia con la que una empresa ha alcanzado sus objetivos empresariales clave. Estas son algunas de las ventajas de los KPI:
- Gestión estratégica: Los KPI son esenciales para establecer objetivos estratégicos y medir el rendimiento de la organización con respecto a esos objetivos.
- Mejora operativa: Ayudan a comprender y medir la eficiencia y eficacia de las operaciones.
- Mejora del rendimiento de los empleados: Los KPI se utilizan a menudo para evaluar el rendimiento de los empleados y están vinculados a incentivos de rendimiento.
- Facilitan la toma de decisiones: Proporcionan una base para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa.
- Análisis comparativo: Permite a las organizaciones comparar su rendimiento con el de sus pares o con los estándares del sector.
KPI frente a métricas
Aunque tanto los KPI como las métricas ayudan a controlar el rendimiento, no todas las métricas son KPI. Los KPI son métricas que están directamente vinculadas a objetivos estratégicos, lo que las convierte en clave para el éxito de la organización. Las métricas, en cambio, pueden limitarse a medir el estado de una actividad empresarial específica.
Tipos de KPI
Existen varios tipos de KPI que pueden clasificarse de la siguiente manera:
- Indicadores cuantitativos: Se representan mediante números.
- Indicadores Cualitativos: Son características descriptivas, opiniones o propiedades.
- Indicadores principales: Predicen los resultados futuros y ayudan a hacer previsiones.
- Indicadores retrospectivos: Presentan datos históricos y muestran los resultados de las acciones.
- Indicadores de entrada: Miden los recursos utilizados durante un proceso.
- Indicadores de proceso: Miden la eficiencia o productividad de un proceso.
- Indicadores de salida: Reflejan el resultado de las actividades empresariales.
Desarrollo de los KPI
Para ser eficaces, los KPI deben estar bien definidos, ser cuantificables, pertinentes y estar alineados con los objetivos estratégicos. Deben seguir los criterios SMART (específicos, mensurables, alcanzables, pertinentes y escalonados en el tiempo). Las organizaciones deben asegurarse de que los KPI se adaptan a las necesidades y objetivos específicos de su negocio.
Fuente:
https://www.qlik.com/us/kpi#:~:text=KPI%20stands%20for%20key%20performance,the%20organization%20make%20better%20decisions | https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp | https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-a-kpi-definition-examples/
