O que é KPI (indicador-chave de desempenho)?
Um indicador-chave de desempenho (KPI) é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma entidade está atingindo os principais objetivos comerciais. As organizações usam KPIs para avaliar seu sucesso em atingir as metas. Os KPIs são usados em vários níveis para avaliar o sucesso no alcance das metas. Os KPIs de alto nível podem se concentrar no desempenho geral da empresa, enquanto os KPIs de baixo nível podem se concentrar em processos de departamentos como vendas, marketing, RH ou TI.
Os KPIs são ferramentas essenciais para ajudar as organizações a entender se estão no caminho certo para atingir suas metas estratégicas. Eles fornecem evidências mensuráveis da eficácia com que uma empresa atingiu os principais objetivos de negócios. Veja a seguir alguns benefícios dos KPIs:
- Gerenciamento estratégico: Os KPIs são essenciais para definir metas estratégicas e medir o desempenho da organização em relação a essas metas.
- Melhoria operacional: Eles ajudam a entender e medir a eficiência e a eficácia das operações.
- Aprimoramento do desempenho dos funcionários: Os KPIs são frequentemente usados para avaliar o desempenho dos funcionários e estão vinculados a incentivos de desempenho.
- Facilitar a tomada de decisões: Eles fornecem uma base para a tomada de decisões e ajudam a concentrar a atenção no que é mais importante.
- Análise comparativa: Permite que as organizações comparem seu desempenho com o de seus pares ou com os padrões do setor.
KPIs vs. Métricas
Embora tanto os KPIs quanto as métricas ajudem a monitorar o desempenho, nem todas as métricas são KPIs. Os KPIs são métricas diretamente vinculadas a metas estratégicas, o que os torna fundamentais para o sucesso da organização. As métricas, por outro lado, podem apenas medir o status de uma atividade comercial específica.
Tipos de KPIs
Há vários tipos de KPIs que podem ser classificados da seguinte forma:
- Indicadores quantitativos: São representados por números.
- Indicadores qualitativos: São características descritivas, opiniões ou propriedades.
- Indicadores principais: Predizem o desempenho futuro e ajudam na previsão.
- Indicadores de atraso: Apresentam dados históricos e mostram os resultados das ações.
- Indicadores de entrada: Medem os recursos usados durante um processo.
- Indicadores de processo: Medem a eficiência ou a produtividade de um processo.
- Indicadores de saída: Refletem o resultado ou os resultados das atividades comerciais.
Desenvolvimento de KPIs
Para serem eficazes, os KPIs devem ser bem definidos, quantificáveis, relevantes e alinhados às metas estratégicas. Eles devem seguir os critérios SMART - Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais. As organizações devem garantir que os KPIs sejam adaptados para atender às necessidades e às metas específicas de seus negócios.
Fonte:
https://www.qlik.com/us/kpi#:~:text=KPI%20stands%20for%20key%20performance,the%20organization%20make%20better%20decisions | https://www.investopedia.com/terms/k/kpi.asp | https://www.forbes.com/advisor/business/what-is-a-kpi-definition-examples/
